Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Devoción Celestial trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
contacto@devocioncelestial.com
1. Plazo para Solicitar Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Transcurrido este plazo, no será posible aceptar devoluciones por cambio de opinión.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado ni presentar señales de desgaste
- Conservar etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
- Contar con comprobante de compra
Devoción Celestial se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo indicando número de pedido y motivo de la solicitud
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución
- Enviar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. El costo del envío será cubierto por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error atribuible a Devoción Celestial.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la recepción.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar evidencia clara (fotografías o videos)
Tras la evaluación, podremos ofrecer reemplazo, reembolso total o una solución alternativa acordada con el cliente.
5. Productos No Retornables
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos de uso personal abiertos
- Productos en liquidación o venta final
- Productos que presenten signos de uso
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles al método de pago original.
En pagos con tarjeta, el tiempo en que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria, pudiendo tardar entre 60 y 90 días naturales.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a Devoción Celestial.
7. Cancelaciones
Si la cancelación se solicita antes del envío, se realizará un reembolso completo. Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.
8. Intentos de Entrega Fallidos
Las empresas de mensajería realizan hasta tres intentos de entrega. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, el cliente podrá solicitar nuevo envío cubriendo costos adicionales o un reembolso parcial descontando gastos logísticos.
9. Responsabilidad del Cliente
- Proporcionar datos correctos y completos
- Estar disponible para recibir el pedido
- Informar oportunamente cualquier error
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:
contacto@devocioncelestial.com